کوچ باید جایی که مراجع ایستاده، بایستد و ضمن همراهی با احتیاط، به‌عنوان اولین قدم، فضایی از امنیت و رابطه متقابل بسازد. اساس گفتگوی کوچینگ بر پایه ی مشارکت و همکاری بین کوچ و مراجع می باشد که در این میان موضوع اعتمادسازی یک اصل کلیدی محسوب می شود.
هدف از ایجاد و فضایی که حاوی اعتماد باشد این است که هر دو طرف گفتگو، احساس آزادی عمل داشته باشند. این موضوع موجب می شود تا احترام متقابلی شکل گرفته و اعتماد به حداکثر خود برسد. در این فضا فرصت افزایش سطح آگاهی مراجع نسبت به مسایل مختلف فراهم می شود و فرصت برداشتن گام هایی جدید در مسیر ایجاد تغییرات مثبت به دست می آید.
موضوع دارای اهمیت در مسیر ایجاد فضای اعتماد، حاکم بودن آرامش بر فضای گفتگو است که موجب می شود تا مراجع از صمیم قلب احساس امنیت داشته باشد. این فضا موجب افزایش سطح اعتماد به نفس مراجع برای بیان حقایق و گرفتن تصمیمات سخت می شود. در این شرایط مراجع خود را توانمندتر از حالت عادی حس کرده و می تواند در مسیر رشد و پیشرفت بهتر گام برداشته و با تعهد بیشتری روند را دنبال کند.
برای رسیدن به این هدف کوچ باید بتواند ارتباطی مبتنی بر اعتماد و صمیمیت معقول ایجاد کند، این موضوع بخشی از وظایف حرفه ای یک کوچ می باشد. برای ایجاد فضای اعتماد گام های زیر ضروری هستند.
کوچ باید با حساسیت و درک به صحبت‌های مراجع گوش دهد و با سوالات مناسب، نکات مهم را بیشتر روشن کند. کوچ همچنین باید به زبان بدن، لحن صدا و هیجانات مراجع نیز توجه کند و آن‌ها را بازتاب دهد.
کوچ باید احترام به تفاوت‌ها را نشان دهد و هیچ گونه انتقاد، تحقیر، سرزنش یا تحمیل نظر خود را نکند. کوچ باید مراجع را در حالت فعلی خود قبول کند و از هرگونه پیش‌داوری یا تعصب خودداری کند.
کوچ باید با صبر و شکیبایی، پیشرفت‌ها و دستاوردهای مراجع را تقدیر کند و از او بخواهد که به خود افتخار کند. کوچ همچنین باید در موقع لزوم، به مراجع اطمینان دهد که قادر است به هدف‌های خود برسد و با چالش‌ها مقابله کند. کوچ باید با حساسیت مناسب، نکات قابل بهبود را نیز به مراجع اطلاع دهد و راهکارهای مناسب را پیشنهاد کند.
روشن بودن در اهداف این یکی از عوامل مهم برای ایجاد فضای اعتماد در کوچینگ است. کوچ باید در شروع همکاری با مراجع، نقش‌ها، مسئولیت‌ها، اهداف، برنامه‌ها و روش‌های ارزیابی و گزارش‌دهی را به صورت شفاف و مشخص توضیح دهد.
کوچ باید با مراجع توافق کند که چه چیزهایی در جلسات کوچینگ مطرح خواهند شد، چه نتایجی انتظار دارند و چگونه پیگیری و بازخورد خواهند داد.
کوچ باید همچنین از مراجع بخواهد که نظرات، نیازها، دغدغه‌ها و پیشنهادات خود را با او در میان بگذارد و در صورت لزوم، تغییرات لازم را در فرایند کوچینگ اعمال کند. این روش باعث می‌شود که هر دو طرف به هم اعتماد کنند و با هم همکاری کنند.
کوچ باید به مراجع اطمینان دهد که هر چیزی که در جلسات کوچینگ مطرح می‌شود، محرمانه باقی خواهد ماند و هیچ‌گاه بدون اجازه‌ی مراجع به شخص یا سازمان دیگری منتقل نخواهد شد. کوچ همچنین باید از استانداردها و قوانین حرفهای کوچینگ پیروی کند و در صورت وجود تعارض منافع یا ناسازگاری با مراجع، آن را به صورت شفاف و صادقانه اعلام کند.
این‌ها برخی از عواملی هستند که به ایجاد فضای اعتماد در کوچینگ کمک می‌کنند. البته، هر کوچ و هر مراجع ممکن است روش‌های خودشان را برای برقراری این رابطه داشته باشند. مهم این است که هر دو طرف به هم احترام بگذارند و با همکاری و تعامل، به سمت توسعه و تحول شخصی حرکت کنند.
